Ведущий специалист Call-центра/ консультант
Ведущий специалист Call-центра или консультант – это профессионал, ответственный за предоставление помощи и информации клиентам, покупателям или потребителям товаров или услуг через телефон, электронную почту или с помощью онлайн-чата.
Основные обязанности:
1. Обработка входящих звонков, онлайн-запросов или электронных сообщений от клиентов.
2. Предоставление информации о товарах или услугах компании, стоимости, наличии, доставке и т. д.
3. Решение повседневных вопросов клиентов, связанных с услугами или продуктами компании.
4. Регистрация жалоб, предложений и претензий клиентов, а также обеспечение их дальнейшей обработки соответствующими отделами.
5. Обработка персональных данных клиентов в соответствии с правилами компании и законодательством.
6. Поддержание баз данных и другой документации в актуальном состоянии.
Требования к кандидатам:
1. Хорошее знание товаров или услуг, предлагаемых компанией.
2. Навыки работы с базами данных и соответствующими компьютерными программами.
3. Способность быстро обрабатывать информацию и принимать решения.
4. Отличные коммуникативные навыки, терпимость и способность работать в напряженной ситуации.
5. Грамотная и четкая речь.
6. Знание нескольких языков может быть преимуществом.
Плюсы профессии включают возможность работать в крупных и уважаемых компаниях, а также общаться с разными людьми. В то же время, это работа, связанная с высоким уровнем стресса, потому что консультант часто сталкивается с недовольными клиентами и должен уметь сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях. Кроме того, обычно требуются нерегулярные и/или длительные рабочие часы, включая вечера, выходные и праздники.
