Профессия "Специалист отдела входящих обращений"

Специалист отдела входящих обращений - это профессионал, ответственный за обработку и решение вопросов или проблем клиентов, приходящих по телефону, электронной почте или через другие каналы связи.

О профессии "Специалист отдела входящих обращений"

Под профессией "Специалист отдела входящих обращений" часто подразумевают работника колл-центра или службы поддержки компании. Эссенция работы заключается в оперативном и полноценном отклике на вопросы и обращения клиентов. Формируя первое впечатление клиентов о компании, специалист по входящим обращениям выполняет важнейшую роль в обеспечении клиентского удовлетворения и лояльности к бренду. Чтобы быть успешным в этой сфере, важно обладать отличными навыками общения и стрессоустойчивостью – общение с клиентами может быть весьма напряженным. От специалистов требуется профессионально отвечать на вопросы клиентов, скорректировать проблемные ситуации, а также перенаправлять вопросы, которые они не могут решить, к соответствующим департаментам. Иногда им необходимо уметь быстро принимать решения для устранения проблем на месте. Обычно работодатели предпочитают кандидатов с оптимальными навыками обслуживания клиентов и возможностью быстро учиться и адаптироваться к новой информации.
Профессия "Специалист отдела входящих обращений" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист отдела входящих обращений"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист отдела входящих обращений"

  • Заполнение анкет
  • Прием входящих теплых звонков
  • Исходящие звонки по заявкам клиентов, оставленным на сайте компании

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист отдела входящих обращений"

Построить траекторию

Где будешь работать?

  • Колл-центр
  • Банк
  • Страховая компания
  • Мобильный оператор
  • Техподдержка it-компании
  • Отдел обслуживания клиентов интернет-магазина

Похожие профессии

Прессовщиквыдувщик целлулоидных изделий

Прессовщик-выдувщик целлюлоидных изделий – это специалист, который создаёт различные изделия из целлюлоида. Это может быть игрушка, косметическая упаковка, деталь для бытовой техники и многое другое. Его работа заключается в управлении специальным оборудованием - прессовщиковой машиной, которая под давлением формует изделия из разогретого целлюлоида. К данной профессии необходимо аккуратность, внимательность и умение работать с техникой, так как целлюлоид является весьма капризным материалом, требуется строгое соблюдение технологии изготовления изделий. Прессовщик-выдувщик целлюлоидных изделий также должен знать и соблюдать правила безопасности, так как работает с высокими температурами и давлением.

Исследователь в области публичной политики

Исследователь в области публичной политики - это специалист, который изучает и анализирует различные аспекты государственной и местной политики, а также предлагает эффективные решения для улучшения существующих или создания новых политик. Этот специалист активно взаимодействует с правительством, общественностью и частными организациями, чтобы понять влияние решений на общество и экономику, а также вносит предложения по улучшению. Работа исследователя в области публичной политики может включать в себя сбор и анализ данных, оформление отчетов, презентации исследовательских резульатов, а также консультирование различных уровней правительства о последствиях различных политик и реформ. Эта профессия требует строгих аналитических навыков, знания экономики и социологии, а также способности грамотно и понятно изложить свои мысли.

Облицовщик синтетическими материалами 6-ого разряда

Облицовщик синтетическими материалами 6-ого разряда - это специалист, занимающийся устройством и ремонтом поверхностей расположенных внутри и снаружи различных сооружений, используя в качестве основного средства синтетические материалы (это могут быть, например, пластик или каучук). Навыки, которые требуются для этой работы, включают умение работать с инструментами и оборудованием, а также оценивать и подбирать наиболее подходящие материалы для конкретной задачи. Требуется также знание технологии нанесения этих материалов, способов их соединения и закрепления. С возвышенности своего 6-го разряда, этот специалист обязательно имеет опыт работы в данной сфере и отточенные навыки. Помимо непосредственной работы с материалами, облицовщик должен уметь читать и понимать технический проект, осуществлять контроль за качеством своей работы, следовать технике безопасности, ведь работа этого специалиста часто связана с физическим трудом и некоторыми рисками. При возникновении нештатных ситуаций облицовщик должен уметь поступать по обстоятельствам и принимать верное решение.

Дробильщик 4-ого разряда

Дробильщик 4-ого разряда - это работник промышленного предприятия, который управляет машиной для дробления различных материалов, таких как камень, уголь, глина, минералы и другие. Основная задача дробильщика - обеспечить качественный процесс дробления, следить за состоянием оборудования и вовремя устранять возможные неполадки. Эта работа требует как физической выносливости и тщательности, так и умения работать с промышленной техникой. Для работы дробильщиком 4-ого разряда необходимо иметь соответствующее образование или прохождение профессионального обучения. Важны знания в области техники безопасности, так как работа связана с высоким риском для здоровья. Успех в этой профессии обеспечат внимательность, ответственность и способность работать в команде. Плюсом будет умение быстро принимать решения в сложных ситуациях. Карьерный рост здесь возможен, например, до мастера участка или даже до директора по производству на крупных заводах.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете