Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Эксперт-консультант по аэрокосмическому праву

Эксперт-консультант по аэрокосмическому праву - это высококвалифицированный специалист, обладающий глубокими знаниями в области законодательства, регулирующего деятельность в аэрокосмической сфере. Данное направление включает в себя множество аспектов, таких как международное воздушное право, космическое право, вопросы управления воздушным движением, лицензирование и сертификация полетов, а также регулирование деятельности, связанной с исследованием и эксплуатацией космического пространства. Эксперты в этой области оказывают квалифицированные консультации правительствам, аэрокосмическим компаниям, авиационным агентствам и другим заинтересованным сторонам, помогая им ориентироваться в сложном правовом ландшафте. Они занимаются разработкой и анализом нормативных и правовых актов, представляют интересы своих клиентов в международных организациях, таких как Международная организация гражданской авиации (ICAO) и Комитет ООН по использованию космического пространства в мирных целях (COPUOS), а также занимаются разрешением споров, связанных с воздушными и космическими перевозками. Работа эксперта-консультанта также включает в себя анализ договоров и соглашений, стратегическое планирование в области правового сопровождения аэрокосмических проектов и оценку рисков, связанных с правовыми аспектами их реализации. В условиях стремительного развития технологий и расширения коммерческого освоения космоса, роли экспертов-консультантов в этой области становятся еще более значимыми, ведь они способствуют обеспечению безопасности, соблюдению норм и защите интересов всех участников аэрокосмической деятельности.

Наладчик шлифовальных станков 2-го разряда

Наладчик шлифовальных станков 2-го разряда - это специалист, работа которого - это обслуживание и наладка шлифовального оборудования. Его задачи - это установка и направление инструмента на станке, контроль за его работой, корректировка настроек в процессе работы, а также осуществление превентивного и ремонтного обслуживания станка. Эта профессия требует точности и тщательности, ведь на качество выполненной работы напрямую влияют диаметр и глубина шлифовки, скорость обработки и даже температура той жидкости, которая наносится на поверхность для охлаждения. Чтобы стать наладчиком шлифовальных станков 2-го разряда, обычно требуется профессиональное образование в сфере техники и технологии машиностроения или стаж работы на оборудовании ниже разряда. Кроме того, важно развитие технического мышления, внимательности и умение ответственно подходить к процессу настройки и обслуживания оборудования. Несмотря на то что работа может показаться монотонной, она важна для идеального процесса обработки деталей в промышленном производстве.

Прессовщик сырья и волокна

Прессовщик сырья и волокна - это специалист, который работает на производствах различных отраслей: химической, пищевой, текстильной и других. Основная задача - обработка и предварительная подготовка сырья или волокна из него для его дальнейшего использования. Они могут работать с разными типами материалов: от хлопка и шерсти до различных видов химических волокон. Это обычно включает в себя очистку, сушку, измельчение и прессование сырья, иногда также выполняется его сортировка и переработка. Для работы прессовщиком необходимы специальные навыки и знания. Важно быть аккуратным, ответственным и внимательным к деталям, так как результат вашей работы влияет на качество конечного продукта. Также важны физическая выносливость и способность быстро адаптироваться к новому оборудованию. Часто требуется специальное образование и обучение на рабочем месте, но в некоторых случаях можно заниматься этой профессией и без опыта работы, начав с помощника.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете