Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Сборщик обмоток трансформаторов 5-ого разряда

Сборщик обмоток трансформаторов 5-ого разряда - это специалист, работающий на производствах, где создаются трансформаторы. Ими могут быть заводы по изготовлению электрооборудования, энергетические компании и т.д. Основная задача сборщика обмоток - это сложная и тонкая работа по созданию "сердца" трансформатора. У него находятся чертежи, специальные инструменты и оборудование, с помощью которых он вручную, с большой аккуратностью и точностью, обматывает специальные каркасы медной или алюминиевой проволокой. Эти обмотки позволяют трансформирующему устройству возить электрический ток со сниженным или повышенным напряжением. От качества работы сборщика и его соответствия техническим требованиям напрямую зависит производительность и безопасность трансформатора. Надо подчеркнуть, что пятый разряд - это высокая квалификация в этой профессии, для ее получения требуется определенный стаж работы и спецобучение. Сборщику обмоток требуется не просто следовать инструкциям и чертежам, он должен иметь глубокие знания в электротехнике, материаловедении и механике. Это не просто руки, это - кропотливая работа, аналогичная настоящей ювелирной. При этом, несмотря на высокую квалификацию, сборщик всегда должен быть готов к обучению и повышению своего профессионального уровня, ведь технологии не стоят на месте. Обязательными качествами для этой профессии являются внимательность, аккуратность, терпеливость, а также начитанность и готовность к повышению своей квалификации.

Электрослесарь по обслуживанию и ремонту оборудования

Электрослесарь по обслуживанию и ремонту оборудования - это специалист, который занимается именно тем, что написано в названии профессии. Его основная задача - это поддерживать правильную работу различного электрооборудования или, если что-то идет не так, ремонтировать его. Его работа включает в себя проверку и установку электрических систем, диагностику проблем, ремонт и замену деталей, а также проведение общего технического обслуживания. Эту профессию можно сравнить с врачом, только вместо людей он "лечит" машины. Это востребованная и важная работа, потому что без электричества сегодня почти ничего не работает. Для того чтобы быть хорошим в этом деле, нужно обладать навыками работы с электрическими инструментами и приборами, понимать принципы работы электротехнического оборудования и схемотехники, быть внимательным и аккуратным, так как работа связана с электростороной.

Инспектор по анализу и планированию

Инспектор по анализу и планированию - это специалист, который помогает организациям работать эффективнее. Он изучает существующие бизнес-процессы, анализирует их и разрабатывает планы для их улучшения. Это может включать в себя управление проектами, координацию действий разных отделов, а также исследование того, как технологии или новые методы могут быть использованы для улучшения работы. Также инспектор может заниматься контролем исполнения планов и анализом результатов их реализации. Работа инспектора по анализу и планированию требует наличия навыков анализа и критического мышления, умения понимать тонкости бизнес-процессов и управлять проектами. Помимо этого, важна способность общаться и объяснять сложные концепции простым языком для непосвященных лиц. Позиция может потребовать высшего образования в области бизнеса, управления или экономики, а опыт работы на аналогичных должностях будет преимуществом.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете