Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

  • н/д средняя зарплата
  • 86787 вакансии
  • 4 курса

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Скорняк-раскройщик 7-ого разряда

Скорняк-раскройщик 7-ого разряда — это специалист высокого уровня, который работает в области обувного производства. Они занимаются раскроем материалов для будущей обуви: кожи, замши, текстиля и других материалов. Используя специальное оборудование и инструменты, раскройщик точно и аккуратно вырезает фрагменты, которые затем будут собираться в готовую обувь. Это важная и ответственная работа, так как от качества его работы зависит внешний вид и долговечность продукции. Для работы в этой профессии необходимо иметь высокую прицельность, закончить специализированные курсы или обучение. 7-ой разряд показывает, что этот специалист достиг высокого уровня профессионализма и имеет значительный опыт работы. Он умеет работать с различными материалами и оборудованием, у него есть навыки чтения и создания эскизов обуви. Скорняк-раскройщик обычно работает в команде со скорняками-сборщиками и другими специалистами обувной промышленности, поэтому ему важно уметь работать в команде и способность быстро адаптироваться к изменениям.

Электромонтер оперативно-выездной бригады 4-ого разряда

Электромонтер оперативно-выездной бригады 4-ого разряда - это квалифицированный специалист, который занимается обслуживанием и ремонтом различного электрооборудования. Грубо говоря, электромонтер - это доктор для электрооборудования, помогающий диагностировать и устранять различные "болезни" электрических систем. У электромонтера 4-ого разряда широкий круг обязанностей: быстрый выезд на место работы, поиск и устранение неисправностей в системе, ремонт электрооборудования и проведение плановых проверок. Уровень "4-ого разряда" означает, что перед вами опытный специалист, который имеет глубокие знания и навыки в своей области работы. Работа электромонтера требует не только технических навыков, но и быстроты реакции, внимательности к деталям и умения работать в команде. Важно понимать, что работа электромонтера связана с определённым риском, поэтому требуется умение соблюдать правила безопасности при работе с электрооборудованием.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете