Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Контролер светочувствительных изделий 2-ого разряда

Контролер светочувствительных изделий 2-ого разряда - это специалист, который занимается проверкой качества и соответствия продукции нормам и стандартам. В его обязанности входит контроль светочувствительных изделий, таких как фотнопленка, фотобумага и прочие материалы, используемые в кинематографии, фотографии и других сферах. Этот профессионал следит за тем, чтобы светочувствительные изделия соответствовали техническим характеристикам и были безопасны при эксплуатации. Для работы в этой профессии необходимо иметь специализированное образование и понимать основы фото- и кинотехники. Контролер должен быть внимательным и ответственным, ведь от его работы зависит безупречное качество продукции. Он должен уметь работать с различным оборудованием и инструментарием, а также распознавать и исправлять возможные дефекты светочувствительных изделий. Важно обладать аналитическим складом ума, терпением и умением сосредоточиться на мелких деталях.

Изготовитель блоков пенополиуретана 5-ого разряда

Изготовитель блоков пенополиуретана 5-ого разряда — это специалист, занимающийся процессом изготовления пенополиуретановых блоков, материалов, используемых в строительстве, мебельном производстве и других областях. Производство включает в себя подготовку сырья, работу с специальным оборудованием, контроль качества готового продукта и соблюдение технологии изготовления. 5-й разряд потребует от вас высокой ответственности, точности и опыта в данной области. Задачи изготовителя блоков пенополиуретана включают: размешивание компонентов для создания пенополиуретана, отслеживание процесса вспенивания, формовка и подготовка блоков для дальнейшей обработки. Важно уметь настроить и обслуживать оборудование, а также обеспечить безопасность на рабочем месте. Профессия требует технического мышления и знаний в области химии, а также физической выносливости, так как работа связана с поднятием тяжестей. Знание и понимание процессов, происходящих при создании пенополиуретана, и умение контролировать эти процессы – важный аспект работы.

Аппаратчик нанесения полимерныхи парафиновых покрытий на сыры

Аппаратчик нанесения полимерных и парафиновых покрытий на сыры - это специалист, занимающийся процессом защитного покрытия сырной головки. Это важная работа на сыроварнях, потому что именно благодаря такому покрытию сыр долгое время сохраняет свежесть и не испортится. Основной инструмент этого специалиста - специальное оборудование, где сырные головки покрываются слоем полимера или парафина. Этот слой не только защищает сыр, но и дает ему красивый внешний вид. Для того чтобы стать аппаратчиком, нужно иметь определенные навыки и знания. Нужно уметь работать с оборудованием, понимать, какая температура и давление нужны для создания идеального покрытия, а также знать, какие материалы можно использовать для покрытия разных типов сыра. Эта работа требует точности и внимательности, потому что каждая деталь в процессе важна для получения качественного конечного продукта. Большинство компаний предоставляют специализированное обучение на месте работы, поэтому высшего образования не всегда требуется.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете