Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Люковой 5-ого разряда

Абсолютно верно, профессия "Люковой 5-ого разряда" звучит загадочно и необычно. В действительности это специалист, который работает в системе городского коммунального хозяйства и занимается обслуживанием, чисткой и ремонтом люков на коммунальных сетях – это могут быть водопроводные, канализационные или природоохранные системы. Их обязанности включают в себя отслеживание состояния люков, их очистка от мусора и осадков, а также проведение необходимого ремонта при выявлении поломок. Работа несет в себе определенные риски и требует приличной физической подготовки, так как часто необходимо спускаться вниз по узким люкам и работать в трудно доступных местах. Такой работник должен быть всегда готов к экстренным ситуациям, ведь от его оперативности часто зависит благополучие целых жилых комплексов.

Инженер по электромагнитной совместимости

Инженер по электромагнитной совместимости - это эксперт, который работает с электронными и электрическими системами. Он или она помогают гарантировать, что продукты, такие как компьютеры, мобильные телефоны или промышленное оборудование, не создают чрезмерного электромагнитного излучения, которое может помешать другим устройствам или системам. Они также убедятся, что эти продукты могут нормально работать в условиях, где есть другие источники электромагнитного излучения. Для выполнения работы инженера по электромагнитной совместимости требуются умения и знания в области электроники и электротехники. Они также должны были прошли специальное обучение по тестированию и испытательным методам, а также иметь хорошие навыки проблемного решения. Существуют законы и нормы, которые регулируют электромагнитные излучения, и инженеры по электромагнитной совместимости помогают компаниям следовать этим правилам, чтобы их продукты могли безопасно и эффективно продаваться и использоваться.

Заместитель директора по диспетчерскому обеспечению

Заместитель директора по диспетчерскому обеспечению – это такой помощник босса, который следит за тем, чтобы все процессы в компании или организации работали без сбоев, как часы. Он как дирижер в оркестре - контролирует работу каждого отдела или сотрудника и координирует их действия. Заместитель по диспетчерскому обеспечению нужен, когда в компании много разных направлений работы, и чтобы все они слаженно сработали вместе, нужно умение грамотно распределить задачи и контролировать их выполнение. К этой профессии нужна особая организованность и умение работать с большим количеством информации. Заместитель будет планировать и контролировать работу каждого отдела, согласовывать задачи и цели, отслеживать прогресс и, если что-то идет не так, вносить корректировки и помогать сотрудникам справиться с проблемами. Это работа, где важно быть коммуникабельным, ответственным, уметь быстро принимать решения и держать все нити управления в своих руках.

Аппаратчик производства синтетических красителей 3-ого разряда

Аппаратчик производства синтетических красителей 3-его разряда - это специалист, который занимается приготовлением и обработкой различных химических веществ для производства искусственных красителей. Он управляет и контролирует разнообразное оборудование и машины, подготавливает рецепты смесей, следит за техническими параметрами процесса, такими как температура, давление и время нагревания, и вносит коррективы при необходимости. Большая часть работы заключается в том, чтобы гарантировать, что химические реакции происходят правильно и в соответствии с требованиями безопасности. Профессия требует базового понимания химии, знаний норм безопасности и умения работать с техническим оборудованием. Важно уметь обращаться с опасными веществами, так как процесс производства синтетических красителей включает в себя работу с химическими реагентами. Аппаратчик 3-его разряда - это начальный уровень в профессии, поэтому он часто работает под руководством более опытных коллег. Все эти навыки и знания помогают ему эффективно и безопасно выполнять свою работу.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете