Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Рыбовод 2-ого разряда

Рыбовод 2-ого разряда - это специалист, занимающийся разведением и уходом за рыбами в аквакультурных предприятиях а также контролем и охраной рыбных запасов в водоемах. Основные обязанности - поддерживать первоклассное состояние водоемов, проводить питание, лечение и профилактику различных заболеваний рыб, а также обеспечивать размножение рыбы. Важно понимать, что рыбоводу 2-ого разряда требуется навыки работы с рыбой и знание биологии, а также умение работать с оборудованием, которое используется в рыбном хозяйстве. Это могут быть сети, аквариумы, системы очистки воды и т.д. Эту профессию можно получить после прохождения обучения в вузе или на курсах переподготовки.

Middle Media Planner

Middle Media Planner - это профессионал, работающий в рекламной индустрии. Его задача - планировать и организовывать рекламные кампании в различных видах медиа: на телевидении, в интернете, на радио, в прессе и т.д. Основная цель - подобрать наиболее эффективные каналы для достижения целевой аудитории со своим рекламным содержанием. Для этого нужно внимательно изучить потребности аудитории и привлекательность различных каналов коммуникации. Neготовит стратегии для рекламных компаний, опираясь на анализ данных и эффективность предыдущих кампаний. Middle Media Planner должен уметь работать с большим количеством информации, делать аналитику и строить прогнозы. Работа требует продуктивного взаимодействия с различными участниками рынка рекламы: клиентами, коллегами, представителями медиа. Для успеха в этой профессии, нужны хорошие организационные навыки и умение принимать обоснованные решения.

Электролизник по снятию олова с жести

Электролизник по снятию олова с жести - это специалист, задачей которого является обработка металлических поверхностей с помощью разного рода реакций - электролиза. В данном случае, они работают с оловянной жестью, проводя процесс снятия слоев олова с ее поверхности. Эта работа важна в промышленности, например, при переработке металлов или когда нужно удалить олово для дальнейшей обработки. Выполнение работы требует специальных знаний и умений в области химии и электротехники, так как в процессе используются определенные химические составы и оборудование. Важно обеспечивать безопасность процедуры и соблюдать протоколы охраны окружающей среды. На этой профессии требуется хорошая координация, навыки работы с руками и внимание к деталям, так как процесс часто требует точности и аккуратности.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете