Профессия "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это профессионал, обеспечивающий высокий уровень обслуживания клиентов, решающий их проблемы и отвечающий на запросы, постоянно стремясь улучшить качество предоставляемых услуг.

О профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Специалист по клиентскому сервису - это тот, кто находится на первой линии общения компании с клиентами. Он принимает входящие звонки и сообщения, решает вопросы и проблемы клиентов, отвечает на их вопросы и помогает им выбрать товары или услуги. Иногда специалист по клиентскому сервису может заниматься приемом заявок или заказов. Это может быть работа в магазине, банке, туристической компании или любой другой фирме, где нужно общаться с клиентами. Для этой работы нужно быть внимательным, терпеливым и дружелюбным, потому что часто приходится иметь дело с разгневанными или расстроенными клиентами. Знание о продуктах или услугах компании также важно, ведь специалисту по клиентскому сервису нередко приходится объяснять людям, как что-то работает. Иногда требуется знание иностранных языков, особенно если компания работает с зарубежными клиентами. В зависимости от того, в какой сфере работает специалист, могут быть нужны дополнительные навыки и знания.
Профессия "Специалист по клиентскому сервису" доступна для людей с ограничениями
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата верхних конечностей
  • Ограничения опорно-двигательного аппарата нижних конечностей

Построй свою траекторию для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Функционал профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Прием и обработка входящих заявок от клиентов
  • консультирование клиентов по вопросам обслуживания
  • урегулирование конфликтных и сложных ситуаций
  • работы с CRM системами
  • подготовка и представление отчетов о выполненной работе
  • проведение маркетинговых исследований
  • поддержка позитивного имиджа компании
  • мониторинг удовлетворенности клиентов
  • ведение баз данных клиентов
  • участие в развитии и улучшении сервиса компании.

Профессиональные навыки профессии "Специалист по клиентскому сервису"

  • Грамотная речь
  • Телефонные переговоры
  • Работа в команде
  • Деловое общение
  • Клиентоориентированность
  • Пользователь ПК
  • Работа с большим объемом информации
  • Деловая переписка
  • MS Outlook
  • Активные продажи
  • Консультирование клиентов по телефону
  • входящие звонки
  • Деловая коммуникация
  • Работа с жалобами клиентов
  • Грамотность

Создай свою карьеру мечты в профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Специалист по клиентскому сервису"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
UX-дизайн (4 курса)
208035 ₽
124 821 ₽
10 месяцев
Перейти на Skillbox
Скидка 20%
Курс
Менеджмент в здравоохра­не­нии
74517 ₽
59 614 ₽
4 месяца
Перейти на Skillbox
Курс
Специалист по клиентскому сервису
 
5 500 ₽
Перейти на УЦ "Профессия"
Курс
Администрирование Nginx/Angie
 
56 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8
 
60 000 ₽
1 неделя
Перейти на Иннополис

Где будешь работать?

  • Банк
  • Авиакомпания
  • Телекоммуникационная компания
  • Крупный розничный магазин
  • Гостиница
  • Страховая компания

Похожие профессии

Оператор канатной машины 3-ого разряда

Оператор канатной машины 3-его разряда – это человек, который работает с большим насыщенным оборудованием, используемым для подъема и перемещения грузов. Как правило, эта работа происходит на строительных площадках, шахтах или портах. Операторы канатных машин должны обладать навыками безопасной работы с оборудованием, знать, как правильно использовать различные типы подъемного оборудования, и уметь читать и понимать технические чертежи и схемы для определения самого эффективного способа загрузки или разгрузки груза. Кроме того, кому-то, кто работает в этой профессии, необходимо обладать хорошим физическим здоровьем, поскольку работа включает в себя много тяжелого физического труда. Меры предосторожности и безопасности являются основными при выполнении такой работы, поэтому операторам канатных машин необходимо быть внимательными к деталям и уметь быстро принимать решения. И помните, эта работа - для тех, кто не боится высоты, поскольку зачастую приходится работать на большой возвышенности. Именно эти навыки и характеристики обозначают работника как оператора канатной машины 3-его разряда.

Дежурный ФСКН России

"Дежурный ФСКН России" - это должностное лицо в Федеральной службе по контролю за оборотом наркотиков Российской Федерации. Основной функцией дежурного является контроль и реагирование на ситуации, связанные с оборотом наркотиков, обеспечение безопасности общества за счёт предотвращения незаконного оборота наркотических средств. Дежурный ФСКН будет взаимодействовать со службами быстрого реагирования, кураторами и другими управленческими структурами. Работа влечёт применение стрессоустойчивости и быстрого решения проблем, так как требуется реагировать на непредвиденные события в любое время суток. Эта профессия предполагает некоторый риск, которым нужно готовиться руководствоваться, справляться с конфликтными ситуациями и осуществлять контроль за ситуацией в стране по части незаконного оборота наркотиков.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете