Профессия "Заместитель директора по основной деятельности"

Главный специалист по высоконагруженным системам — это профессионал в области информационных технологий, который отвечает за создание, мониторинг, обслуживание и оптимизацию оборудования и программного обеспечения, способных обеспечить стабильную работу компьютерных систем под высокими нагрузками. Обязанности: 1. Разработка и настройка высоконагруженных систем. 2. Архитектурное проектирование и оптимизация баз данных. 3. Использование технологий виртуализации и кластеризации. 4. Поддержка стабильности и безопасности работы высоконагруженного сервера. 5. Выявление и решение проблем производительности. 6. Составление документации и руководств для сопровождающих. 7. Мониторинг и тестирование систем на надежность и стабильность. 8. Прогнозирование требований к масштабируемости системы. 9. Взаимодействие с командами разработки для улучшения архитектурных решений. Навыки и знания: 1. Глубокие знания в области архитектуры компьютерных систем и сетевых технологий. 2. Владение языками программирования, относящимися к области разрабатываемых высоконагруженных систем. 3. Знание серверных ОС, СУБД и серверного оборудования. 4. Знание методов и инструментов мониторинга и оптимизации систем. 5. Знание основных принципов защиты информации и сетевой безопасности. 6. Базовые знания по ITIL и архитектуре предприятий (TOGAF, Zachman). 7. Навыки административного управления проектами и командами. 8. Способность работать самостояльно и в команде. 9. Аналитическое мышление и умение быстро учиться. Образование и опыт: Необходимо иметь высшее образование в области информационных технологий, инженерии или смежной области. Также для этой роли требуется опыт работы в сфере высоконагруженных систем, администрировании серверов, разработке или тестировании ПО.

Помощник руководителя Call-центра – это специалист, помогающий руководителю в управлении и организации работы колл-центра. Данная профессия требует навыков командной работы, ответственности, гибкости и способности быстро принимать решения. 1. Обязанности: - Изучение, анализ и оптимизация существующих процессов работы; - Участие в формировании и задании целей и показателей колл-центра; - Обучение и подготовка сотрудников, участие в создании системы мотивации; - Решение конфликтных ситуаций с клиентами или сотрудниками; - Взаимодействие с другими отделами компании; - Мониторинг и контроль качества предоставляемых услуг; - Подготовка отчётности и проведение аналитики. 2. Требования: - Образование: высшее обычно психологическое, экономическое, управленческое или техническое; - Знание особенностей работы в области телекоммуникаций и технических аспектов работы колл-центра; - Развитые навыки общения, принятия решений и управления людьми; - Знание ПК и офисных программ на уровне пользователя, владение специализированном ПО для колл-центров; - Ответственность, аккуратность, организованность; - Способность к анализу и систематизации информации. 3. Навыки: - Владение техниками продаж и переговоров; - Умение формировать команду и поддерживать командный дух; - Умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям; - Владение методами управления проектами; - Умение разрешать конфликтные ситуации, сохраняя профессионализм и спокойствие. 4. Карьерный рост: - Руководитель отдела/секции колл-центра; - Руководитель call-центра. Оплата труда помощника руководителя call-центра может различаться в зависимости от уровня компании и региона, но, как правило, на этой должности предусмотрены как окладная часть заработной платы, так и различные бонусы и премии в зависимости от достижения ключевых показателей эффективности работы колл-центра.