Профессия "Senior Technical Support Engineer"

Senior Technical Support Engineer - это опытный специалист, отвечающий за техническую поддержку, устранение сложных технических проблем, управление проектами и руководство командой поддержки.

О профессии "Senior Technical Support Engineer"

Senior Technical Support Engineer - это опытный специалист, который оказывает техническую поддержку и поддержку по продуктам или услугам компании. Основной задачей его работы служит устранение любых проблем и помощь клиентам в достижении их целей. Основные задачи и обязанности: 1. Предоставление высококачественной технической поддержки для продуктов или услуг компании. 2. Устранение технических проблем, выявленных пользователем. 3. Поддержание и обновление базы знаний компании, включая разработку инструкций по устранению неполадок и поддержку документации. 4. Работа в тесном взаимодействии с техническими отделами и инженерами для исправления багов и других проблем. 5. Проведение продуктовых обучений для клиентов и пользователей. 6. Тестирование продуктов и услуг компании для выявления возможных проблем. Ключевые навыки и квалификация: 1. Знание информационных технологий, программного обеспечения и аппаратного обеспечения. 2. Отличные навыки общения и обслуживания клиентов. 3. Умение быстро изучать новые технологии и приложения. 4. Проблемно-ориентированный подход и умение работать в быстро меняющейся среде. 5. Рабочий опыт в качестве инженера технической поддержки или в смежной области. 6. Дополнительная сертификация в области IT может быть преимуществом. Средняя зарплата отличается в зависимости от размера и местоположения компании, а также от уровня опыта и навыков кандидата.

Построй свою траекторию для профессии "Senior Technical Support Engineer"

Построить траекторию

Функционал профессии "Senior Technical Support Engineer"

  • Администрировать локальные сети хотя бы на базовом уровне
  • Писать простые запросы на sql
  • Диагностировать проблему по логам, данным из бд и другим косвенным признакам
  • Работать с crm системой
  • Самостоятельно вникать, разбираться, искать информацию необходимую для работы

Профессиональные навыки профессии "Senior Technical Support Engineer"

  • Опыт в технической поддержке пользователей 2 линии
  • Опыт использования принципов dns, dhcp, proxy
  • Навыки диагностики неисправностей пк и оргтехники
  • Опыт работы с: 1с, powershell, asterisk (freepbx), zabbix
  • Опыт работы со средствами автоматизации развертывания и управления ПО рабочих станций

Создай свою карьеру мечты в профессии "Senior Technical Support Engineer"

Построить траекторию

Курсы для профессии "Senior Technical Support Engineer"

Перейти в раздел
Скидка 40%
Курс
Профессия Интернет-маркетолог от Middle до Senior
208194 ₽
124 916 ₽
Перейти на Skillbox
Скидка 25%
Курс
Профессия IT-рекрутер
96600 ₽
72 450 ₽
Перейти на Skillbox
Скидка 40%
Курс
Профессия SMM от Middle до Senior
208194 ₽
124 916 ₽
Перейти на Skillbox
Скидка 30%
Курс
Карьера разработчика: трудоустройство и развитие
46013 ₽
32 209 ₽
Перейти на Skillbox
Скидка 40%
Курс
AI Product Manager
250000 ₽
150 000 ₽
Перейти на Нетология
Скидка 40%
Курс
Project Manager
206500 ₽
123 900 ₽
Перейти на Нетология
Скидка 40%
Курс
Product Manager
206500 ₽
123 900 ₽
Перейти на Нетология
Скидка 30%
Курс
Обработка и анализ данных в SQL
15000 ₽
10 500 ₽
4 недели
Перейти на SF Education
Скидка 50%
Курс
Профессия: Middle&Senior продакт менеджер
236000 ₽
118 000 ₽
Перейти на ProductStar
Курс
Профессия Middle and Senior Product Manager
 
112 320 ₽
Перейти на ProductStar
Курс
Level Up. Senior Product and CPO
 
53 303 ₽
Перейти на ProductStar
Курс
QA Lead
 
133 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Алгоритмы и структуры данных
 
104 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Android Developer. Professional
 
110 000 ₽
Перейти на OTUS
Курс
Senior Game Designer
 
71 500 ₽
Перейти на OTUS

Где будешь работать?

  • Крупные технологические компании
  • Стартапы в сфере it
  • Финансовые учреждения и банки
  • Университеты и исследовательские центры
  • Компании-провайдеры услуг технической поддержки
  • Государственные организации в сфере it

Похожие профессии

Стажер Инженер техподдержки

Профессия "Стажер Инженер техподдержки" это важный первый шаг в карьерном росте в области информационных технологий. Инженер техподдержки работает на линии первого или второго уровня, и его основная обязанность заключается в предоставлении поддержки пользователям, а также решении проблем, возникающих в ПО или оборудовании. Обязанности: 1. Обслуживание и поддержка пользователей, помощь в решении технических проблем. 2. Проведение диагностики и устранение проблем в программном обеспечении и аппаратуре. 3. Организация и управление рабочими станциями и оборудованием. 4. Общение с другими IT-специалистами для решения сложных вопросов и проблем. 5. Поддержание базы данных с описанием проблем и решений. 6. Помощь в обучении новых пользователей и персонала. 7. Следование инструкциям, процедурам и протоколам поддержки. Требования: 1. Навыки работы с компьютером и знание основных операционных систем (например, Windows, Linux). 2. Понимание основ сетевых технологий и оборудования. 3. Умение работать с клиентами и решать конфликтные ситуации. 4. Хорошие навыки коммуникации. 5. Готовность работать в команде. 6. Базовые знания и навыки программирования могут быть преимуществом. 7. Образование в области IT или смежной дисциплине. Стажерство в области технической поддержки фокусируется на получении специфических навыков и опыта работы в реальных условиях. Это отличная возможность для студентов и начинающих профессионалов начать свою карьеру в области IT.

Младший Инженер техподдержки

Младший инженер техподдержки — это специалист начального уровня, обеспечивающий поддержку и содействие в разрешении технических проблем, связанных с аппаратным и программным обеспечением. Основные обязанности: 1. Обеспечение технической поддержки пользователям. 2. Устранение простых проблем с оборудованием и программным обеспечением. 3. Учет и обработка запросов, поступающих на сервисный деск. 4. Взаимодействие с более опытными инженерами при решении сложных задач. 5. Поддержание отчетности по выполненной работе. 6. Участие в дежурствах по оказанию первой линии поддержки. 7. Ведение документации, инструкций для пользователей и процессов технической поддержки. Необходимые навыки: 1. Обладание техническими навыками и пониманием о работе компьютерного оборудования, операционных систем, сетей, программного обеспечения. 2. Навыки технического анализа и умение быстро находить решения простых технических проблем. 3. Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические темы простым и понятным языком. 4. Способность самостоятельно организовывать работу. 5. Умение работать в команде. 6. Знание основных сервисов техподдержки, как внутренних, так и внешних. 7. Базовые навыки программирования и понимание кода. Образование и требования: Обычно от младшего инженера техподдержки требуется техническое образование (бакалавриат или ассоциированная степень) в области информационных технологий, а также определенный уровень профессиональных сертификатов (например, A+, CompTIA, Cisco CCNA). Практический опыт в области IT также является плюсом, но многие организации готовы нанимать на начальные позиции с небольшим или отсутствующим опытом, предлагая внутренний тренинг на месте работы.

Middle Инженер техподдержки

Профессия Middle Инженер техподдержки (Поддержка IT-инфраструктуры) включает в себя широкий спектр задач и обязанностей, связанных с помощью клиентам и пользователям в решении технических проблем, относящихся к аппаратному и программному обеспечению, сетевым и другим IT-ресурсам. 1. Технические обязанности: - Поддержка и обслуживание работы серверов, настольных компьютеров, ноутбуков, мобильных устройств и прочего оборудования. - Установка, настройка и обновление программного обеспечения. - Оценка и устранение технических проблем, выявленных пользователями. - Работа с сетевыми протоколами, настройка сетевых устройств и подключения. - Взаимодействие с внешними поставщиками услуг и техническими специалистами. 2. Взаимодействие с пользователем: - Прием и регистрация обращений от пользователей по телефону, электронной почте или через систему управления обращениями. - Обеспечение быстрого и эффективного решения проблем и запросов пользователей. - Предоставление помощи пользователям по вопросам работы с аппаратным и программным обеспечением. - Обучение пользователей работе с новым программным обеспечением и оборудованием. 3. Другие обязанности: - Мониторинг производительности системы и предложения для улучшения. - Участие в планировании и реализации проектов по обновлению или модернизации IT-инфраструктуры. - Соблюдение процедур безопасности и конфиденциальности данных. Опыт работы на аналогичной позиции и соответствующие профессиональные навыки и знания (например, знание операционных систем, сетевых технологий, умение работать с различным программным обеспечением) являются ключевыми требованиями для данной профессии. Также важными являются навыки общения и умение работать в коллективе, так как работа инженера техподдержки подразумевает постоянное общение с пользователями и другими членами команды IT.

Стерилизаторщик материалов и препаратов 3-ого разряда

Стерилизаторщик материалов и препаратов 3-его разряда - это специалист, который обрабатывает различные медицинские инструменты и препараты, чтобы убрать все микробы и бактерии и сделать их абсолютно чистыми для использования. Стерилизация - это важный процесс, особенно в медицинских учреждениях, чтобы предотвратить распространение инфекций. Специалисты этой профессии обладают навыками работы со специальным оборудованием для стерилизации и знают основы микробиологии. Стерилизаторщик материалов и препаратов 3-ого разряда вполне может быть незаменимым для больниц, лабораторий и других медицинских учреждений. Специалист этой отрасли должен работать внимательно и быть ответственным, потому что от качества его работы зависит безопасность и здоровье пациентов. Важным условием для этой работы также служит наличие здоровой и сильной иммунной системы, так как в процессе стерилизации специалист контактирует с различными вирусами и бактериями.

Оператор обезвоживающей и обессоливающей установки

Оператор обезвоживающей и обессоливающей установки - это специалист, работающий в нефтяной и газовой промышленности. Основная его задача – контроль над процессом очистки нефти и газа от воды и соли с помощью специального оборудования. То есть, он управляет установкой, которая "сушит" и "обессоливает" нефть или газ, делая продукт пригодным для дальнейшей переработки и использования. Если говорить о необходимых навыках и знаниях, то оператору нужно обладать техническим мышлением, уметь работать с промышленным оборудованием, уметь анализировать и контролировать процессы, уметь реагировать на технические неисправности. Также важно знание сферы нефтегазового оборудования, понимание технологических процессов, а также строгое соблюдение техники безопасности.

Построй траекторию сейчас и получи скидку на первый месяц
480₽600₽

Сразу после регистрации персональная траектория будет доступна в личном кабинете