Профессия "Ведущий специалист Call-центра/ консультант"

Помощник руководителя Call-центра – это специалист, помогающий руководителю в управлении и организации работы колл-центра. Данная профессия требует навыков командной работы, ответственности, гибкости и способности быстро принимать решения. 1. Обязанности: - Изучение, анализ и оптимизация существующих процессов работы; - Участие в формировании и задании целей и показателей колл-центра; - Обучение и подготовка сотрудников, участие в создании системы мотивации; - Решение конфликтных ситуаций с клиентами или сотрудниками; - Взаимодействие с другими отделами компании; - Мониторинг и контроль качества предоставляемых услуг; - Подготовка отчётности и проведение аналитики. 2. Требования: - Образование: высшее обычно психологическое, экономическое, управленческое или техническое; - Знание особенностей работы в области телекоммуникаций и технических аспектов работы колл-центра; - Развитые навыки общения, принятия решений и управления людьми; - Знание ПК и офисных программ на уровне пользователя, владение специализированном ПО для колл-центров; - Ответственность, аккуратность, организованность; - Способность к анализу и систематизации информации. 3. Навыки: - Владение техниками продаж и переговоров; - Умение формировать команду и поддерживать командный дух; - Умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям; - Владение методами управления проектами; - Умение разрешать конфликтные ситуации, сохраняя профессионализм и спокойствие. 4. Карьерный рост: - Руководитель отдела/секции колл-центра; - Руководитель call-центра. Оплата труда помощника руководителя call-центра может различаться в зависимости от уровня компании и региона, но, как правило, на этой должности предусмотрены как окладная часть заработной платы, так и различные бонусы и премии в зависимости от достижения ключевых показателей эффективности работы колл-центра.

Младший специалист Call-центра - это должность, связанная с общением с клиентами по телефону или через интернет. Их основной задачей является обработка входящих и исходящих звонков, решение проблем клиентов, информационное обслуживание и продвижение товаров или услуг компании. Ключевые обязанности: 1. Консультирование клиентов по телефону или через интернет, ответ на вопросы о товарах или услугах предприятия. 2. Оперативное решение вопросов, проблем или жалоб клиентов. 3. Регистрация обращений, заявок или событий в системе учета. 4. Оформление заказов или продаж товаров и услуг. 5. Трансфер звонков к другим специалистам или отделам предприятия. 6. Фиксация результатов общения и операций в системе. Требования к кандидату: 1. Владения навыками общения и умение быстро находить общий язык с людьми. 2. Грамотная и четкая речь, возможно, знание иностранных языков. 3. Умение работать в многозадачном режиме, устойчивость к стрессу. 4. Понимание принципов работы call-центра и способность быстро осваивать новые программы. 5. Готовность работать в праздники, ночью или по сменному графику. Основные навыки: 1. Владение техниками общения и продаж. 2. Знание основ маркетинга и управления клиентским сервисом. 3. Навыки работы с компьютером и офисными программами. 4. Умение работать со специализированным программным обеспечением call-центров. 5. Знание продуктов или услуг компании, а также особенностей рынка и конкурентов. Перспективы развития: Младший специалист Call-центра может расти по карьерной лестнице до старшего специалиста, супервизора, руководителя отдела. Более высокие позиции обычно связаны с управлением командой и разработкой стратегий по обслуживанию клиентов.

Руководитель Call-центра - это специалист, ответственный за управление и соординацию работы колл-центра или отдела обслуживания клиентов с целью обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов. Основные обязанности руководителя call-центра: 1. Разработка и внедрение стратегии call-центра, включая операционные процедуры и процессы. 2. Управление и мотивация команды для достижения целей, установленных компанией и call-центром. 3. Настройка и обслуживание платформы колл-центра, включая системы IVR, решение проблем и предложение рекомендаций для улучшения производительности и эффективности. 4. Анализ статистических данных, мониторинг производительности и отчетность с целью улучшения сервиса. 5. Набор, обучение и оценка мер по улучшению работы персонала. 6. Сотрудничество с менеджерами других отделов для обеспечения выполнения целей компании. 7. Управление бюджетом колл-центра, распределение ресурсов и контроль за расходами. 8. Обеспечение строгого соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов. Для успешного выполнения обязанностей требуются следующие навыки и качества: 1. Владение техническими навыками в области call-центра (CRM, системы голосового обмена, IVR итд.). 2. Опыт в управлении, возглавление команды и обучение персонала. 3. Сильные навыки коммуникации и лидерства. 4. Аналитический склад ума и умение решать проблемы. 5. Способность работать под давлением и в быстро меняющемся окружении. 6. Умение работать с большими объемами данных и проводить анализ производительности. 7. Ориентация на результат и усердие в достижении целей.

ИТ-генетик - это специалист, комбинирующий знания в области информационных технологий и генетики. Они используют компьютерные системы и программное обеспечение для анализа и интерпретации генетических данных. Это могут быть данные о геномах, генетических вариациях, взаимодействиях между генами и других видах биологической информации, связанной с наследственностью и развитием. Его задача может включать поддержку и разработку ИТ-решений для исследовательских целей, а также консультации в области геномики и молекулярной биологии. ИТ-генетики играют ключевую роль в биомедицинских исследованиях, фармакогеномике, персонализированной медицине и других подобных областях. Они помогают ученым и врачам понять, как гены влияют на здоровье, реагирование на лекарства и предрасположенность к заболеваниям. Компьютерное моделирование и биоинформатика, используемые ИТ-генетиками, позволяют делать точные прогнозы и эффективно использовать генетическую информацию.